Politique d'Annulation et de Retour

1 Retours et rétractation

1.1 Les repas livrés par Yasemin sont des produits frais et périssables qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés. Pour cette raison, le droit de rétractation légal des consommateurs est exclu en vertu de l'art. 6:230p sous f point 2 du Code civil néerlandais (BW). Cela signifie que les repas livrés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

1.2 S'agissant de repas frais, les box déjà livrées et/ou planifiées ne peuvent être reprises ni revendues. Le prix convenu reste dû pour ces box.

1.3 Les autres produits (non périssables) ne peuvent être retournés qu'avec l'accord écrit préalable de Yasemin et aux conditions fixées par Yasemin. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du Client.

2 Réclamations concernant la livraison

2.1 Vous devez vérifier les repas livrés immédiatement après réception. Les réclamations concernant un défaut des produits livrés doivent être signalées à Yasemin par écrit et de manière motivée dans les 36 heures suivant la réception.

2.2 Si Yasemin estime votre réclamation fondée, Yasemin remplacera gratuitement les produits concernés ou remboursera le montant payé, à son choix.

2.3 Les réclamations peuvent être introduites via les coordonnées figurant sur le site web de Yasemin.